Pengiriman Gratis ke Seluruh Kota di Indonesia *

Return & Exchange

Pro Beauty Care ingin menjadi teman terbaik kamu dalam bidang kecantikan. Oleh karena itu, kami selalu memastikan kamu benar-benar puas dengan produk kecantikan yang kamu terima. Jika kamu merasa tidak puas saat produk yang dipesan tiba, kamu dapat menukar dan mengembalikannya dengan cara yang sangat mudah.

Langkah mudah dalam pengembalian dan penukaran produk

  1. Lengkapi formulir pengembalian disini. Pastikan semua informasi yang dibutuhkan terisi lengkap.
  2. Kami akan memeriksa kelengkapan dan menyutujui permintaan dalam 1-2 hari kerja.
  3. Setelah disetujui, kami akan mengirimkan nomor RMA ke email kamu.
  4. Nomor RMA dan kartu garansi (jika ada) dikirim bersama produk yang akan dikembalikan.
  5. Untuk menghemat biaya, gunakan kembali kotak atau material pengiriman.

Kebijakan Pengembalian Produk

Pengembalian atau penukaran produk dapat dipenuhi dengan alasan sebagai berikut:

  1. Produk yang diterima tidak bekerja dengan baik atau rusak
    Produk tidak bekerja karena cacat produksi. Tidak termasuk kerusakan karena bencana alam dan kelalaian seperti: jatuh, terkena air, salah dalam penggunaan tegangan arus listrik, dan lain-lain.
  2. Produk yang dikirimkan tidak sesuai
    Tipe, ukuran, atau jumlah produk tidak sesuai dengan yang dipesan.
  3. Spesifikasi produk sangat berbeda dengan yang tertera di deskripsi produk
    Produk yang diterima tidak memiliki spesifikasi atau fitur yang tertera di deskripsi produk.
  4. Produk yang diterima tidak disertai dengan aksesoris lengkap
    Produk yang diterima tidak disertai dengan aksesoris lengkap seperti yang tertera di deskripsi produk.
  5. Produk yang diterima kadaluarsa
    Produk yang diterima melewati batas kadaluarsa dalam enam bulan.

Jika alasan pengembalian tidak termasuk dalam daftar di atas, silakan lihat poin Produk yang tidak dapat dikembalikan atau ditukar.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian

  • Produk harus dikembalikan dalam keadaan yang belum digunakan, belum dibuka, tidak ditandai, dan tidak rusak.
  • Produk yang dikembalikan harus lengkap, termasuk kartu garansi, buku panduan, label produk asli, dan aksesoris (jika ada).
  • Jangka waktu untuk meminta pengembalian produk adalah 15 hari, terhitung sejak produk dikirim.
  • Apabila kamu menerima hadiah di dalam pesanan, kembalikan produk bersama dengan hadiah tersebut.
  • Penukaran barang hanya dapat dilakukan dengan barang yang sama.

Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan atau Ditukar

Dikarenakan alasan kebersihan dan kesehatan, produk yang tidak memenuhi Kebijakan. Pengembalian Produk maupun Syarat dan Ketentuan Pengembalian tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

Pengajuan Biaya Pengiriman Pengembalian dan Penukaran Produk

Pro Beauty Care akan mengganti biaya pengiriman pengembalian dan penukaran jika produk memenuhi Kebijakan Pengembalian Produk.

Biaya pengiriman di bawah Rp 10.000,- akan dikembalikan dalam bentuk kupon, sedangkan di atas Rp 10.000,- akan di-refund melalui transfer atau dalam bentuk kupon.

Biaya pengiriman hanya diganti sesuai dengan tarif JNE Regular, meskipun produk yang dipesan tiba melalui jasa pengiriman berbeda. Kami juga tidak melayani pengembalian produk melalui metode Cash on Delivery (COD).

Metode dan Jangka Waktu Pengembalian Uang

Pengembalian dana dilakukan berdasarkan metode pembayaran yang digunakan saat memesan produk tersebut. Jangka waktu mulai berlaku saat barang sudah diterima dan dicek oleh kami.

Transfer 4 – 5 hari kerja
Kartu Kredit 15 – 30 hari kerja

Batas Waktu Penerimaan Produk yang Dikembalikan

Batas waktu penerimaan produk terhitung sejak permintaan pengembalian disetujui dan diberi nomor RMA.

Berikut lamanya waktu pengembalian produk:

Jawa, Sumatera, Kalimantan, Bali, dan Nusa Tenggara 5 hari
Sulawesi, Maluku, dan Papua 10 hari

Apabila melebihi batas waktu penerimaan produk, maka permintaan pengembalian produk ditolak dan dianggap selesai.

Status Pengembalian

Di Pro Beauty Care, kamu dapat memeriksa proses pengembalian produk dengan sangat mudah. Hubungi kami melalui Email: [email protected] untuk melihat status pengembalian sebagai berikut:

Pending for Approval Permintaan pengembalian produk telah diterima dengan baik. Kami membutuhkan waktu 1-2 hari kerja untuk memeriksa dan menyetujui permintaan.
Approved Permintaan telah disetujui. Kamu akan menerima nomor RMA yang harus dikirim bersama produk yang dikembalikan.
Returned Produk telah diterima dengan baik dan akan diperiksa dengan teliti. Lama proses pengecekan barang berkisar hingga 2-5 hari kerja.
Processing RMA Produk telah dicek dan disetujui. Kami akan segera memproses pengambalian uang atau penukaran produk.
Closed Proses Refund telah dilakukan atau produk yang ditukar telah diterima oleh jasa pengiriman.
Rejected Permintaan pengembalian produk ditolak.