Pengiriman Gratis ke Seluruh Kota di Indonesia *

FAQ

Your Account

  1. 1. Apa saja keuntungan menjadi member Pro Beauty Care?

    Nikmati berbagai keuntungan dan kemudahan menjadi member Pro Beauty Care:

    • Proses checkout barang pesanan menjadi lebih cepat
    • Mendapat penawaran spesial dan artikel inspiratif lebih dahulu dengan berlangganan newsletter
    • Mengoleksi daftar produk dan artikel favorit melalui fitur My Loves
    • Melihat dan mengecek status pesanan
    • Berbagi pengalaman bersama member lainnya dengan mengulas dan menilai produk kecantikan
    • Mengembalikan dan menukar pesanan dengan mudah
  2. 2. Saya kesulitan login ke akun saya, apa yang harus saya lakukan?

    Jika kamu memiliki kesulitan untuk mengakses akun, klik tombol Forgot Your Password? di halaman Login/Register untuk mengatur ulang password akun kamu.

  3. 3. Bagaimana cara saya merubah profil pada akun saya?

    Log in akun kamu, lalu klik Account Information pada halaman akun. Ubah profil sesuai dengan yang diinginkan, lalu klik Save.

  4. 4. Bagaimana cara saya berlangganan newsletter Pro Beauty Care?

    Login akun kamu, lalu klik Newsletter Subscription pada halaman akun. Centang pilihan Subscribe to Newsletter, lalu klik Save.

  5. 5. Bagaimana cara saya mengulas dan menilai produk?

    Kamu dapat mengulas dan menilai produk yang kamu suka di halaman produk. Klik Write a Review, lalu beri nilai dan isi ulasan kamu.

  6. 6. Apakah data saya akan diberikan kepada pihak ketiga?

    Segala jenis data yang kamu berikan kepada Pro Beauty Care akan dijamin kerahasiaannya. Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat halaman Privacy Policy.

Orders

  1. 1. Bagaimana cara melakukan pemesanan di Pro Beauty Care?

    Produk kecantikan di Pro Beauty Care dapat dipesan dengan sangat mudah. Cukup ikuti tujuh langkah berikut:

    1. Cari produk kecantikan yang diinginkan pada kotak pencarian.
    2. Pilih produk kecantikan, lalu tentukan warna dan/atau ukuran produk.
    3. Ubah jumlah produk di kolom Quantity, lalu klik Add To Cart untuk memasukkan produk ke dalam troli belanja.
    4. Setelah itu, klik ikon troli belanja pada kanan atas halaman, lalu klik Checkout.
    5. Masukkan data dan metode pengiriman dengan lengkap,lalu klik tombol Continue to Payment.
    6. Pilih Metode Pembayaran yang diinginkan, lalu klik tombol Place Order untuk konfirmasi pemesanan.
    7. Kamu akan menerima email verifikasi pemesanan setelah pembayaran kamu berhasil diverifikasi.
  2. 2. Apakah saya dapat melakukan pemesanan tanpa membuat akun terlebih dahulu di Pro Beauty Care?

    Pro Beauty Care memberikan kemudahan untuk berbelanja tanpa perlu membuat akun terlebih dahulu. Email yang dimasukkan saat proses checkout dapat didaftarkan sebagai akun Pro Beauty Care kamu.

  3. 3. Bagaimana cara saya mengecek pesanan yang sudah saya bayar?

    Jika sudah memiliki akun Pro Beauty Care, kamu dapat mengecek pesanan di akun kamu. Klik My Orders untuk melihat detail pemesanan kamu.

  4. 4. Berapa lama waktu proses pemenuhan order saya?

    Estimasi waktu pemenuhan order adalah 1-2 hari kerja. Pesanan dapat diproses pada hari yang sama jika pembayaran telah dikonfirmasi sebelum pukul 12.00 WIB. Produk besar yang termasuk dalam kategori Salon & Spa membutuhkan waktu tambahan hingga 2-3 hari kerja.

  5. 5. Bagaimana jika produk yang ingin saya pesan sudah habis (Out of Stock)?

    Pro Beauty Care akan memberitahu kamu melalui e-mail bila barang yang diinginkan sudah tersedia. Cukup klik Email Me When in Stock pada halaman produk yang habis. Setelah itu, masukkan e-mail dan klik Email Me.

  6. 6. Bagaimana jika saya ingin melakukan pemesanan produk secara grosir?

    Tim sales Pro Beauty Care akan membantu memenuhi kebutuhan bisnis kamu dengan senang hati. Hubungi kami melalui email [email protected], disertai dengan detail pesanan yang diinginkan. Kami akan segera menghubungi kamu kembali dalam 1×24 jam.

  7. 7. Apakah produk yang dijual Pro Beauty Care terjamin kualitas dan keasliannya?

    Pro Beauty Care memiliki komitmen untuk memastikan kualitas dan keaslian barang yang kamu terima dengan baik. Kami bekerja sama dengan distributor resmi dan pemilik brand kecantikan di Indonesia. Semua produk kecantikan di Pro Beauty Care 100% asli dan dilengkapi dengan sertifikat BPOM.

  8. 8. Apakah produk yang habis terjual akan tersedia kembali?

    Kami selalu berusaha menyediakan kembali produk yang telah habis terjual. Jika tidak dapat tersedia kembali, maka produk tersebut akan dinonaktifkan dari daftar produk.

  9. 9. Bagaimana saya dapat mengetahui informasi garansi untuk produk yang ingin dipesan?

    Kamu dapat mengecek langsung informasi garansi pada halaman produk, lalu klik Specifications.

Coupon & Promotion

  1. 1. Bagaimana cara mendapatkan kupon Pro Beauty Care?

    Pro Beauty Care dapat membagikan kupon eksklusif kepada pelanggan newsletter dan pada saat promo berlangsung.

  2. 2. Bagaimana cara menggunakan kupon Pro Beauty Care?

    Pada halaman pembayaran, masukkan kode kupon, lalu klik Apply Coupon. Setelah itu, harga total pembayaran akan terpotong secara otomatis.

  3. 3. Bagaimana jika kode kupon tidak berhasil digunakan?

    Kode kupon tidak dapat digunakan jika:

    • tidak memenuhi syarat dan ketentuan,
    • masa berlaku kupon sudah berakhir, dan
    • penggunaan kode kupon telah melebihi ketentuan batas maksimum.

    Hubungi kami melalui e-mail [email protected] untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

Payment

  1. 1. Apakah pembayaran di Pro Beauty Care aman?

    Pro Beauty Care memiliki komitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja online yang aman dan mudah. Untuk meningkatkan keamanan, kami pun bekerjasama dengan Veritrans. Seluruh informasi pemegang kartu akan dilindungi dan dijaga kerahasiaannya, sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. Selain itu, situs Veritrans juga menggunakan enkripsi Secure Sockets Layer (SSL) demi perlindungan informasi pemegang kartu.

  2. 2. Apa saja metode pembayaran yang dapat digunakan di Pro Beauty Care?

    Pembayaran di Pro Beauty Care dapat dilakukan dengan metode

    • transfer Bank: BCA, BNI, Mandiri, dan
    • kartu Kredit (Visa & Mastercard).
  3. 3. Saya sudah memilih metode transfer untuk pembayaran, tetapi saya tidak punya akun bank yang ada di menu pilihan, bagaimana cara membayarnya?

    Jika kamu tidak memiliki akun bank yang ada pada pilihan metode pembayaran, kamu dapat menggunakan menu transfer bank lain pada mesin ATM bank kamu. Masukkan kode sandi bank yang kamu pilih (BCA 014, BNI 009, Mandiri 008) disertai dengan nomor rekening Pro Beauty Care. Pastikan kamu melakukan transfer sesuai dengan jumlah harga, hingga tiga digit angka terakhir.

  4. 4. Berapa lama batas waktu transfer pembayaran?

    Batas waktu transfer pembayaran adalah 1×24 jam. Jika melebihi batas waktu pembayaran, pesanan akan dibatalkan secara otomatis.

  5. 5. Apakah yang harus dilakukan jika pilihan metode pembayaran saya gagal?

    Jika pilihan metode pembayaran yang kamu pilih gagal, kamu dapat memilih metode pembayaran lain yang tersedia. Hubungi kami melalui e-mail [email protected] untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

  6. 6. Saya memilih melakukan pembayaran melalui kartu kredit, tetapi mengapa pembayaran saya ditolak?

    Transaksi melalui kartu kredit ditolak atau dichallenge dapat disebabkan oleh

    • di tolak oleh 3DS (salah token, timeout, dan lain-lain),
    • di tolak oleh sistem fraud Veritrans,
    • di tolak oleh bank (dana tidak mencukupi, salah data, dan lain-lain), dan
    • alasan lainnya.

    Hubungi kami melalui e-mail [email protected] untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

  7. 7. Saya menerima email bahwa pemesanan saya berstatus “Credit Card Verification”, apa yang harus saya lakukan?

    Jika kamu menerima e-mail tersebut, berarti kami membutuhkan data tambahan untuk proses verifikasi pesanan. Segera kirimkan foto KTP dan kartu kredit bagian depan ke e-mail [email protected] dalam 1×24 jam. Demi menjaga keamanan, harap menutup digit 7-14 pada nomor kartu kredit dan jangan mengirimkan foto kartu kredit bagian belakang.

  8. 8. Bagaimana cara melakukan konfirmasi pembayaran?

    Setelah melakukan pembayaran melalui metode transfer, klik pilihan Payment Confirmation yang terletak pada bagian bawah halaman utama Pro Beauty Care.

    Masukkan nomor pemesanan dan isi data lengkap pembayaran, lalu klik Confirm. Tim Pro Beauty Care akan segera mengirimkan e-mail konfirmasi penerimaan pembayaran.

Shipping, Delivery, & Warehouse Pickup

  1. 1. Kapan pesanan saya akan dikirim?

    Setelah kamu menerima email konfirmasi penerimaan pembayaran, kami akan segera melakukan proses pengiriman pesanan. Estimasi waktu proses pemenuhan pesanan adalah 1-2 hari kerja. Untuk produk besar dalam kategori Salon & Spa membutuhkan proses pemenuhan selama 2-3 hari kerja.

    Pengiriman pesanan dilakukan pada hari Senin hingga Sabtu, sesuai dengan jam kerja. Pihak jasa pengiriman dapat menunda pengiriman dikarenakan tingginya volume pemesanan atau adanya kejadian tidak terduga (force majeure).

  2. 2. Jika saya memilih Warehouse Pickup, kapan barang pesanan saya dapat diambil?

    Untuk metode Warehouse Pickup, kamu akan menerima email konfirmasi Ready for Pickupyang menandakan pesanan siap diambil. Estimasi waktu untuk proses pemenuhan pesanan produk reguler adalah 1-2 hari kerja, sedangkan produk besar dalam kategori Salon & Spa adalah 2-3 hari kerja. Untuk informasi mengenai cara pengambilan, silahkan mengacu pada Warehouse Pickup.

  3. 3. Saya ingin merubah metode pengiriman dari Warehouse Pickup ke metode lain, apa yang harus saya lakukan?

    Kamu dapat merubah metode pengiriman dari Warehouse Pickup ke metode lain dengan menghubungi kami ke e-mail [email protected]. Perubahan metode hanya dapat dilakukan maksimal satu hari kerja setelah proses konfirmasi pembayaran.

  4. 4. Apakah pengiriman dapat dipercepat?

    Pilihan tercepat untuk pengiriman saat ini adalah melalui JNE YES dan metode Warehouse Pickup. Kami akan mengirimkan pemberitahuan melalui e-mail jika pesanan sudah masuk ke dalam proses pengiriman.

  5. 5. Apakah pesanan dapat dikirim ke luar negeri?

    Mohon maaf, saat ini kami hanya melayani pengiriman domestik melalui metode online. Kami dapat membantu pengiriman ke luar negeri melalui e-mail [email protected].

  6. 6. Berapa hari pengiriman saya akan sampai?

    Estimasi waktu pemenuhan order adalah 1-3 hari kerja dan estimasi waktu pengiriman untuk wilayah Jabodetabek menggunakan JNE Regular adalah 1-2 hari kerja. Maka, barang akan sampai di tempat kamu dalam 2-5 hari kerja. Untuk melihat estimasi waktu pengiriman ke wilayah lainnya dapat mengunjungi website JNE disini atau klik ikon troli belanja kemudian klik estimasi pengiriman.

  7. 7. Bagaimana cara melacak pesanan saya?

    Di Pro Beauty Care, kamu dapat memeriksa status pesanan kamu dengan mudah. Login ke dalam akun dan klik nomor pesanan yang ingin kamu periksa, lalu detail informasi pesanan akan ditampilkan.

    No. Status Order Keterangan
    1 Waiting for Payment Pesanan kamu telah diterima dan kami menunggu konfirmasi pembayaran.
    2 Placed Setelah kamu melengkapi pemesanan dan pembayaran telah dikonfirmasi, maka status pesanan berubah menjadi “Placed”.
    3 Ready for Pickup Jika kamu memilih metode “Warehouse Pickup”, status ini menunjukan produk yang dipesan siap untuk diambil.
    4 Shipped Setelah pesanan meninggalkan gudang kami dan diterima oleh jasa pengiriman, status berubah menjadi “Shipped”.
    5 Picked Up Setelah penerima mengambil pesanan menggunakan metode “Warehouse Pickup”, status berubah menjadi “Picked Up”.
    6 Failed / Canceled Pesanan gagal atau telah dibatalkan.
  8. 8. Produk yang dipesan belum saya terima, apa yang harus saya lakukan?

    Kamu dapat mengecek status pengiriman dengan mengecek resi, melalui website ekpedisi pengiriman yang bersangkutan. Jika statusnya sudah sampai dan kamu belum menerima pesanan, kamu dapat menghubungi kami melalui e-mail ke [email protected]. Kami akan segera menindaklanjuti permasalahan dalam 1×24 jam.

  9. 9. Bagaimana jika pesanan tiba saat saya sedang tidak ada di tempat?

    Jika hal ini terjadi, pihak jasa pengiriman akan melakukan proses pengiriman ulang. Jika proses pengiriman gagal selama tiga kali, kamu akan dihubungi oleh pihak jasa pengiriman.

  10. 10. Apa yang harus saya lakukan jika produk pesanan yang saya terima tidak sesuai atau bermasalah?

    Kami selalu memastikan agar barang yang dikirim sesuai dengan pesanan dan tiba dalam kondisi baik. Tetapi, jika kejadian yang tidak diinginkan terjadi, mohon segera hubungi kami melalui email ke [email protected]. Cantumkan nomor pesanan, detail permasalahan serta foto produk yang diterima. Kami akan segera menindaklanjuti permasalahan dalam 1×24 jam.

Return & Exchange

  1. 1. Saya ingin mengembalikan produk yang sudah saya pesan beberapa waktu yang lalu, apa yang harus saya lakukan?

    Pro Beauty Care selalu ingin menjadi teman terbaikmu dalam bidang kecantikan. Jika kamu tidak puas dengan barang yang diterima, produk dapat dikembalikan atau ditukar dengan cara yang sangat mudah. Klik disini untuk melihat cara pengembalian dan penukaran.

  2. 2. Berapa lama saya akan menerima penukaran produk?

    Setelah produk diterima di gudang, kami akan melakukan pengecekan maksimal lima hari kerja. Kami akan memberitahu melalui e-mail saat pengecekan sudah selesai dan produk siap dikirim.

  3. 3. Berapa lama dana saya akan dikembalikan jika saya melakukan refund?

    Pengembalian uang dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat kamu memesan barang. Jangka waktu mulai berlaku saat status pengembalian berubah menjadi “Processing RMA” atau telah diperiksa dan disetujui kelengkapannya.

    • Transfer: 4–5 hari kerja.
    • Kartu Kredit: 10-15 hari kerja.
  4. 4. Apakah produk bisa dikembalikan jika saya salah pesan atau berubah pikiran?

    Dikarenakan alasan kebersihan dan kesehatan, produk yang tidak memenuhi Kebijakan Pengembalian Produk maupun Syarat dan Ketentuan Pengembalian tidak dapat ditukar atau dikembalikan.

Warranty

  1. 1. Barang apa sajakah yang mendapatkan garansi dari Pro Beauty Care?

    Pro Beauty Care memberikan garansi untuk produk yang disambung listrik, menggunakan baterai, atau yang bersifat mekanis. Kamu dapat mengecek langsung informasi garansi di halaman produk, lalu klik Specifications.

  2. 2. Bagaimana cara untuk klaim garansi ke Pro Beauty Care?

    Pastikan terlebih dahulu bahwa Pro Beauty Care adalah penyedia garansi atas produk yang kamu beli, lalu baca ketentuan umum garansi disini. Kamu dapat mengklaim garansi melalui email ke [email protected].Setelah mendapat persetujuan, pastikan kamu mengirim balik kartu garansi atau invoice asli beserta produk yang ingin diperbaiki.

  3. 3. Berapa lama saya mendapatkan barang saya kembali untuk diperbaiki?

    Kami akan memeriksa masalah yang terjadi, lalu memberi tahu estimasi waktu yang dibutuhkan untuk perbaikan produk. Pada beberapa kasus, kami perlu memesan komponen pengganti terlebih dahulu, sehingga dapat memperpanjang waktu perbaikan.